Disparo em massa no WhatsApp: conformidade com a API oficial

Disparo em massa no WhatsApp, na API oficial da Meta (Cloud API / WhatsApp Business Platform), é enviar a mesma campanha para uma lista segmentada com modelo de mensagem aprovado, opt-in registrado e respeito à qualidade do número. Não é colar lista no WhatsApp Web nem usar ferramenta de QR não autorizada. A WizeBot faz campanhas (transmissão) com etiquetas, agendamento, métricas de entrega/leitura e modelos sincronizados com a Meta, no mesmo número conectado à Cloud API.

Se você ainda compara stack, leia a diferença entre API oficial e não oficial e o guia de chatbot de vendas no WhatsApp.

O que conta como disparo em massa na API oficial

Na prática, “disparo em massa” na Cloud API é uma campanha outbound para muitos contatos. Fora da janela de atendimento de 24 horas (depois da última mensagem do cliente), você só inicia conversa com Message Template aprovado. Dentro da janela de 24 horas, dá para responder em texto livre (mensagens de serviço), inclusive para quem acabou de falar com você.

A política pública da WhatsApp Business deixa isso explícito: você só contacta quem te passou o número e deu opt-in para receber mensagens; conversas iniciadas pelo negócio usam template aprovado; fora da janela de 24h, template é obrigatório. Fonte: WhatsApp Business Policy.

Na WizeBot, o fluxo de campanha espelha isso: escolha entre envio para quem está na janela de 24h (mensagem livre / fluxo) ou “a qualquer momento” (template aprovado), selecione etiquetas, agende e acompanhe enviadas, entregues, abertas e inacessíveis. O tutorial de mensagem em massa e a página de disparos em massa descrevem esse caminho.

Opt-in: sem consentimento, não há campanha limpa

A Meta exige opt-in antes de você iniciar mensagens. Você é responsável pelo método e por cumprir a lei aplicável ao seu caso. Boas práticas públicas da própria política:

• Deixar claro quem está mandando e que tipo de mensagem (oferta, atualização de pedido, alerta).
• Preferir opt-in que cubra as categorias que você vai usar, ou opt-in separado por categoria.
• Explicar valor e como a pessoa sai da lista (opt-out).
• Guardar evidência (quando, onde, qual texto de consentimento).

O que não substitui opt-in de marketing:

• Número comprado em lista fria.
• Cliente que só pagou um Pix uma vez (compra sozinha não autoriza promoção eterna).
• Clique em anúncio Click-to-WhatsApp: abre conversa/sessão; não é assinatura permanente de marketing. Peça opt-in explícito na conversa se quiser campanhas depois.

Sem opt-in claro, sobe bloqueio, denúncia e queda de qualidade. A API oficial zera o risco de banimento por automação não autorizada; qualidade, opt-in e política da Meta ainda podem restringir o número. Quem promete “risco zero de banimento” em qualquer cenário está mentindo. Detalhe no guia API oficial vs não oficial.

Template, categoria e janela de 24 horas

Dentro da janela de 24h

Quando o lead mandou mensagem recentemente, você pode responder sem template (texto, mídia, botões, fluxo). Útil para remarketing quente: quem abandonou checkout há poucas horas e ainda está na janela.

Fora da janela: template aprovado

Campanha “a qualquer momento” usa modelo com categoria correta:

• Marketing: oferta, lançamento, carrinho, live, reativação.
• Utilidade: confirmação de pedido, lembrete de boleto/Pix, status de entrega.
• Autenticação: código OTP.

A Meta analisa o conteúdo. Se o texto for promocional, o modelo tende a cair em Marketing mesmo que você peça Utilidade. Na WizeBot, você cria o modelo, envia para análise e só usa status APPROVED em campanha. Passo a passo: criação de modelos.

Inclua botão de opt-out ou resposta rápida que pare a lista. Honorar “parar” / “sair” protege qualidade melhor do que insistir.

Qualidade do número e volume

A Meta limita ou reduz envio quando há muito feedback negativo (bloqueio, report). Qualidade baixa por tempo sustentado restringe quanto você consegue disparar. Por isso volume sem consentimento é tiro no pé: a lista “grande” vira número lento ou restrito.

Boas práticas de campanha:

1. Comece com etiqueta de teste (só o seu número).
2. Segmente por interesse real (comprou, pediu material, marcou “quero ofertas”).
3. Exclua quem pediu para sair e quem já converteu naquela oferta.
4. Não dispare a mesma promoção todo dia para a mesma base.
5. Monitore entrega, leitura e inacessíveis; trate falha como sinal, não como “manda de novo”.

Como montar a campanha na WizeBot

Fluxo típico (conforme help e docs de transmissão):

1. Conecte o número na API oficial (Cloud API).
2. Crie e aprove o modelo (se for fora da janela de 24h).
3. Em Campanhas / transmissão, nomeie a campanha.
4. Escolha 24 horas (ativos recentes, mensagem livre) ou a qualquer momento (template).
5. Selecione etiquetas de inclusão e exclusão.
6. Agende horário e fuso; valide com etiqueta de teste.
7. Acompanhe enviadas, entregues, abertas e inacessíveis.
8. Encaminhe quem respondeu para fluxo de qualificação, Kanban ou humano.

Dá para combinar campanha com chatbot de vendas, CRM Kanban e, quando fizer sentido, WhatsApp Flows para cadastro ou oferta dentro do próprio WhatsApp.

Exemplos no Brasil

Infoprodutor (carrinho / live)

Etiqueta: “opt-in marketing + interesse no produto X”. Template Marketing com link de checkout ou botão que abre fluxo (“quero o link do Pix”). Exclua quem já comprou nas últimas 48h. Fora da janela, só template; dentro da janela após a live, mensagem livre com lembrete do boleto.

E-commerce

Utilidade para “pedido enviado” e “Pix a vencer”. Marketing só para quem marcou “quero promoções”. Não misture cupom agressivo em template de utilidade.

Time de vendas B2B

Disparo para base que pediu proposta ou baixou material, com opt-in de follow-up. Resposta cai no Kanban com dono e stage. Evite lista de CNPJ raspada sem consentimento.

Checklist rápido antes de clicar em enviar

Use esta lista mental em toda campanha:

1. O contato tem número e opt-in documentados para o tipo de mensagem?
2. O modelo está APPROVED e na categoria certa (Marketing vs Utilidade)?
3. A lista está segmentada (etiqueta) e com exclusões de opt-out e compradores recentes?
4. Fiz teste com o meu número no horário e fuso corretos?
5. Sei quanto a Meta deve cobrar na tabela 2026 para o volume estimado?
6. Quem responder cai em fluxo, fila humana ou Kanban, e não em silêncio?

Se algum item falhar, pause o agendamento. Campanha bem feita é repetível; campanha apressada custa mensagem e reputação do número.

Erros comuns

• Lista fria comprada. Viola opt-in e queima qualidade rápido.
• Ferramenta de QR / WhatsApp Web automatizado. É o caminho clássico de bloqueio por automação não autorizada. Prefira Cloud API.
• Template Utilidade com copy de promoção. Risco de rejeição e flag de política.
• Ignorar opt-out. Cada “parar” ignorado vira bloqueio/report.
• Disparar sem segmento. Quem já comprou ou pediu silêncio recebe de novo e denuncia.
• Prometer risco zero. A API oficial remove o risco de ban por stack não oficial; política e qualidade continuam valendo.

Custo das mensagens e planos WizeBot

As tarifas de mensagem (marketing, utilidade, autenticação, serviço) são da Meta, por categoria e país. O cliente paga à Meta; a WizeBot não coloca markup em cima da tabela da Meta. Números atualizados do Brasil: tabela de preços da API oficial 2026. A página de produto custo por mensagens é material de site, distinta do post.

Planos da plataforma (conferidos em wizebot.com.br/planos em 13 set 2026):

• Básico: R$ 197/mês (anual R$ 148/mês)
• Pro: R$ 297/mês (anual R$ 223/mês)
• Elite: R$ 397/mês (anual R$ 298/mês)
• Instância extra: R$ 97/mês
• Trial: 7 dias sem cartão

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