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Chat no site
SMSFale com quem ainda não deixou o telefone
Todo outro canal começa com um identificador: um número, um usuário. O chat no site começa com um visitante anônimo — e é por isso que ele pega a conversa que os outros perdem.
O que só o chat no site entrega
Conversa sem identificação
A pessoa abre o chat e fala. Não precisa ter o seu número salvo, não precisa instalar nada e não precisa preencher formulário antes. O contato se forma durante a conversa.
No contexto da página
O atendimento acontece onde a dúvida nasceu: na página de preço, na de produto, no meio do checkout. O visitante não troca de aplicativo para perguntar.
Sem aplicativo instalado
Funciona no navegador. É o único canal que não depende de a pessoa já usar um aplicativo de mensagem específico.
Como colocar no ar
- Crie o chat no painel e informe em quais domínios ele pode aparecer.
- Cole o script no seu site. É uma linha, antes do fechamento da página.
- Ajuste a aparência para combinar com o site.
- Ligue o fluxo, o agente de IA ou a fila de atendimento ao chat.
Limites e pré-requisitos
- Janela de sessão
- Não existe. A conversa segue enquanto fizer sentido.
- Pré-requisito
- Informar os domínios autorizados. Nenhuma conta em plataforma de terceiro.
- Formatos
- Texto e mídia — imagem, documento e áudio.
- Vídeo
- Não. O widget não embute reprodutor de vídeo, então o canal não oferece o que não saberia entregar.
- Campanha em massa
- Não. É um canal de entrada: quem começa a conversa é o visitante.
- Acompanhamento automático
- Não. A retomada automática do agente existe só no WhatsApp.
- Número de chats
- O plano define quantos chats de site o seu painel comporta.
- Custo por mensagem
- Nenhum.
Quando o visitante deixa telefone ou e-mail durante a conversa, ele passa a ser o mesmo contato dos outros canais — e o histórico do chat vai junto.
Para que operação faz sentido
- Topo de funil: capturar quem está pesquisando e ainda não quer entregar o telefone.
- Suporte a cliente que já está logado no seu produto e quer resolver ali mesmo.
- Site com tráfego pago, onde perder o visitante na primeira dúvida é perder a mídia paga.
- Operação que quer qualificar antes de puxar a conversa para o WhatsApp.