Um chatbot de vendas no WhatsApp, na API oficial da Meta, responde o lead, faz perguntas de qualificação e encaminha quem tem fit para o time (ou fecha o pedido) sem depender de sessão por QR Code e conexões instáveis. Fora da janela de 24 horas do atendimento, você inicia conversa com template aprovado; dentro dela, pode enviar mensagens livres de serviço. A API oficial remove o risco de banimento por automação não autorizada; qualidade do número, opt-in e política da Meta ainda podem restringir o envio. Neste guia você monta o funil (captura, qualificação, oferta, Pix ou boleto, follow-up) com a WizeBot.
Se você já viu o guia de produto Como criar chatbot de WhatsApp para vendas, este artigo aprofunda o ângulo editorial: regras da Cloud API, desenho do script de vendas e encaixe com CRM, sem inventar percentual de lift.
Por que chatbot de vendas no WhatsApp (e o que costuma dar errado)
No Brasil, boa parte do atendimento comercial já acontece no WhatsApp. O problema não é falta de mensagens. É lead frio misturado com lead quente, fila parada de madrugada e número que perde qualidade quando a automação fica fora do contrato com a Meta.
Dores típicas do ICP:
- Sessão por QR: cai quando o celular desconecta; não é canal contratual.
- Número degradado: spam e automação não autorizada pioram a reputação.
- Leads frios: quem só viu um anúncio recebe o mesmo script de quem pediu orçamento.
- Cobertura 24/7: time humano não escala; bot mal desenhado só enche a caixa de entrada.
Um chatbot de vendas bem feito não substitui o vendedor em todo fechamento complexo. Ele filtra, agenda, manda link de pagamento e escala o humano no momento certo.
API oficial: templates, janela de 24h e custo
Na WhatsApp Business Platform (Cloud API), o modelo de conversa é público na documentação da Meta:
- Janela de atendimento: depois que o cliente manda uma mensagem, cerca de 24 horas para mensagens livres de serviço.
- Fora dessa janela: use template aprovado (marketing, utilidade, autenticação).
- Cobrança: a Meta cobra por mensagem; na WizeBot o cliente paga a Meta à parte, sem markup sobre a tarifa.
Valores de referência para o Brasil (BRL), já consolidados no blog da WizeBot a partir do CSV Meta com vigência em outubro de 2026:
- Marketing: R$ 0,3217
- Utilidade, autenticação e serviço: R$ 0,035
- 1.000 mensagens de serviço grátis por número/mês (sem rollover)
Detalhe completo: Tabela de preços WhatsApp API 2026 Simulador: Custo por mensagens Comparativo: Diferença API oficial Post: API oficial vs não oficial
Funil prático: do oi ao pagamento
Desenhe o chatbot como um funil curto. Cada etapa deve ter uma saída clara (próxima pergunta, transferência ou encerramento educado).
1. Captura e contexto
O lead chega por anúncio, bio do Instagram, site, Hotmart/Kiwify ou link wa.me. Na primeira mensagem, confirme origem e intenção:
- Você quer falar sobre o curso X, o plano mensal ou suporte?
- Se veio de checkout abandonado, abra direto no motivo (dúvida de Pix, boleto, acesso).
Guarde tags no CRM (origem, produto, UTM se houver via integração).
2. Qualificação (perguntas que importam)
Qualificar não é interrogatório. São 3 a 5 perguntas que mudam a oferta:
- Infoproduto: já comprou algo da marca? Prefere acesso imediato ou mentoria?
- E-commerce: cidade/CEP (frete), tamanho/variante, prazo.
- Serviço local: bairro, urgência, orçamento aproximado.
- B2B: tamanho do time, ferramenta atual, quem decide.
Com base nas respostas, o fluxo classifica: quente (humano agora), morno (nutrição + template depois), frio (conteúdo ou opt-out).
3. Oferta e prova sem inventar métrica
Mostre o que a pessoa pediu: catálogo, carrossel de produtos, PDF, vídeo curto ou WhatsApp Flows (https://wizebot.com.br/recursos/whatsapp-flows) para formulário nativo. Evite promessas de resultado sem fonte. Foque em clareza de preço, prazo e próximo passo.
4. Pagamento brasileiro: Pix e boleto
No Brasil, o fechamento costuma ser:
- Pix: bot envia chave/copia-e-cola ou link do gateway; confirma recebimento via webhook da integração (quando disponível) e libera acesso/pedido.
- Boleto: envia linha digitável + PDF; agenda lembrete de vencimento com template de utilidade (quando aplicável e aprovado).
- Cartão / checkout: link Hotmart, Kiwify, Eduzz, Shopify ou WooCommerce.
O chatbot registra status no Kanban: aguardando Pix, pago, boleto vencido, handoff vendedor.
5. Follow-up e reabertura da janela
Se o lead parou de responder:
- Ainda dentro das 24h: mensagem de serviço lembrando o link ou perguntando se prefere falar com humano.
- Fora das 24h: template (utilidade de pedido ou marketing com opt-in). Sem template, a API rejeita o envio.
Disparo em massa na API oficial também exige template, qualidade e consentimento.
Exemplos de script (Brasil)
Infoproduto: cumprimente, confirme o curso, ofereça Pix ou boleto. E-commerce: peça produto e tamanho, envie link do carrinho com frete. Serviço local: colete cidade e horário, abra card no CRM.
Não use percentual inventado de conversão. Foque em resposta rápida e qualificação.
O que a WizeBot cobre nesse fluxo
A WizeBot é Meta Business Partner e opera na API oficial. No chatbot de vendas você combina fluxos visuais, IA (GPT), multi-agentes, CRM Kanban (https://wizebot.com.br/como-integrar-whatsapp-com-crm), campanhas com templates, Flows, carrossel, webhooks e HTTP API. Integrações: Hotmart, Kiwify, Eduzz, Shopify, WooCommerce, Pipedrive, Google Sheets e Telegram. Documentação: Central de Ajuda
Cuidados
- Ignorar a janela de 24h e templates
- Enviar sem consentimento claro
- Misturar suporte e oferta no mesmo bloco
- Usar métricas de lift sem fonte
- Afirmar "risco zero absoluto": a API oficial remove o risco de banimento por automação não autorizada; qualidade e política da Meta ainda importam
Como começar (checklist)
- Defina o objetivo do bot: qualificar, vender, ou ambos com handoff.
- Liste 3 a 5 perguntas de qualificação e as saídas (tags no CRM).
- Separe templates: boas-vindas/marketing (com consentimento), utilidade (pedido, boleto).
- Conecte o número na Cloud API pela WizeBot e teste a janela de 24h.
- Integre checkout (Pix/boleto/link) e colunas do Kanban.
- Treine o time no handoff.
- Meça taxa de resposta e taxa de handoff antes de otimizar copy.
Planos (referência)
Valores públicos em https://wizebot.com.br/planos (HTML ao vivo):
- Básico: R$ 197/mês (anual R$ 148/mês)
- Pro: R$ 297/mês (anual R$ 223/mês)
- Elite: R$ 397/mês (anual R$ 298/mês)
- Anual com 25% de desconto
- Instância extra: R$ 97/mês
- Mensagens: você paga a Meta à parte; a WizeBot não aplica markup sobre essa tarifa
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Qualidade do número e consentimento
Além da Cloud API, a reputação do número depende do que você envia e de quem pediu para receber. Mantenha consentimento registrado, frequência razoável de templates de marketing, separação entre suporte e oferta, e resposta humana quando o lead pedir.
Se a qualidade cair, a Meta pode limitar envio. Isso atrapalha vendas no dia a dia.
Templates úteis em vendas BR
- Confirmação de pedido e Pix gerado (utilidade)
- Lembrete de boleto perto do vencimento (utilidade)
- Reabertura de carrinho com consentimento (marketing)
- Aviso de acesso liberado após pagamento (utilidade)
Escreva com variáveis (nome, produto, valor) e teste a aprovação antes de escalar volume.
Por que este post existe
O guia de produto ensina o caminho na plataforma. Este artigo do blog fecha o gap editorial: regras da janela de 24h, custo Meta, funil de qualificação e encaixe com CRM e Pix, sem copiar métricas de lift sem fonte.
Handoff humano sem perder o contexto
O chatbot deve saber quando parar. Sinais típicos de handoff:
- Cliente pede pessoa / reclama / negociação complexa
- Ticket alto ou B2B com múltiplos decisores
- Falha de pagamento repetida
No CRM Kanban, mova o card para a coluna do vendedor com resumo automático: origem, produto, objeções e último status de Pix ou boleto. Assim o humano não recomeça do zero.
Multi-agentes na WizeBot ajudam a dividir fila (comercial, suporte, financeiro) sem misturar tom.
Conclusão e próximo passo
Chatbot de vendas no WhatsApp funciona quando o script qualifica de verdade, respeita template e janela de 24h, e entrega o lead quente (ou o Pix) sem fricção. A API oficial é o canal contratual para automatizar; a qualidade do número continua sob sua responsabilidade de opt-in e conteúdo.
Comece pelo trial de 7 dias, compare os planos (https://wizebot.com.br/planos) e use a ajuda (https://help.wizebot.com.br/). #Wizebot
Guia de produto: Como criar chatbot WhatsApp para vendas
