No dinâmico mundo do atendimento ao cliente via WhatsApp, cada detalhe faz a diferença na experiência do usuário. Uma funcionalidade que eleva a interação a um nível mais humano e transparente é o indicador de digitação. Ao simular a ação de um agente real digitando, você quebra a frieza da comunicação automatizada e cria uma sensação de maior proximidade com seus clientes.

Pensando em otimizar ainda mais o seu atendimento, a Wizebot oferece em sua plataforma a possibilidade de integrar esse recurso de forma simples e eficaz. Neste artigo completo, vamos guiá-lo passo a passo para implementar o indicador de digitação em seus fluxos de conversa, proporcionando uma experiência mais agradável e intuitiva para seus clientes.

Passo 1: Acessando o Gerenciador de Bot e Criando seu Fluxo

O primeiro passo para habilitar o indicador de digitação é acessar o coração da sua automação: o Gerenciador de Bot da Wizebot.

1. No painel principal da Wizebot, localize e clique na opção “Gerenciador de Bot“.
2. Você visualizará os números de WhatsApp conectados à sua conta. Selecione o número para o qual deseja configurar o fluxo de conversa.
3. Dentro do gerenciador do bot selecionado, clique em “Fluxo de Conversa“. É aqui onde você irá construir a jornada de interação com seus clientes.
4. Caso ainda não tenha um fluxo criado para a finalidade desejada, clique em “Novo Fluxo” e defina um nome para ele. Se já possuir um fluxo, selecione-o para edição.

Passo 2: Adicionando Blocos e Ativando o Indicador de Digitação

O construtor de fluxos da Wizebot oferece uma variedade de blocos para enriquecer sua conversa, desde mensagens de texto simples até elementos multimídia e interativos. É em cada um desses blocos que você poderá ativar o indicador de digitação.

1. No construtor de fluxos, adicione o bloco desejado para a sua mensagem (por exemplo, um bloco de “Texto” para enviar uma mensagem escrita). Você pode explorar outros blocos como “Imagem“, “Áudio“, “Arquivo“, “Vídeo” e até mesmo “Botões Interativos“.
2. Clique duas vezes sobre o bloco que você acabou de adicionar para abrir as suas configurações.
3. No campo de conteúdo do bloco (onde você digita a mensagem de texto, adiciona a URL da imagem/vídeo, etc.), localize e ative a opção “Digitando na tela“. Geralmente, essa opção virá acompanhada de uma caixa de seleção ou um switch.

Passo 3: Definindo o Tempo de Exibição do Indicador

Um ponto crucial para garantir a naturalidade da interação é definir o tempo de exibição do indicador de digitação. Um tempo muito curto pode passar despercebido, enquanto um tempo excessivamente longo pode gerar ansiedade no usuário.

1. Ao ativar a opção “Digitando na tela“, um campo para definir o tempo em segundos geralmente aparecerá logo abaixo.
2. Insira o valor numérico correspondente ao tempo que você deseja que o indicador de “digitando…” seja exibido no WhatsApp do cliente antes da sua mensagem ser entregue.
3. Dica: Experimente com diferentes tempos para encontrar o equilíbrio ideal. Um tempo entre 2 e 5 segundos costuma funcionar bem para mensagens de texto mais curtas, enquanto mensagens mais elaboradas podem se beneficiar de um tempo um pouco maior.

Passo 4: Aplicando o Indicador em Diferentes Tipos de Blocos

A grande vantagem do fluxo de conversa da WizeBot é a flexibilidade de aplicar o indicador de digitação em diversos tipos de blocos, tornando a experiência consistente em diferentes formatos de conteúdo:

• Mensagens de Texto: O uso mais comum, simulando a digitação de uma resposta escrita.
• Imagens, Áudios e Vídeos: Mesmo ao enviar um arquivo multimídia, o indicador de digitação pode ser usado para sinalizar que algo está sendo carregado e enviado, evitando a sensação de que o bot “travou”.
• Arquivos: Similar aos itens multimídia, o indicador informa ao usuário que um documento está a caminho.
• Botões Interativos (Lista e Resposta Rápida): Ao apresentar opções interativas, o indicador pode preceder o envio dos botões, indicando que o bot está processando as escolhas disponíveis.

Passo 5: Utilizando o Indicador em Botões de URL CTA

Além dos blocos de conteúdo tradicionais, o fluxo também permite aplicar o indicador de digitação em Botões de URL CTA (Call-to-Action). Essa funcionalidade é especialmente útil quando o botão direciona o usuário para um site externo que pode levar alguns segundos para carregar.

1. Ao configurar um botão de URL, procure pela opção “Digitando na tela” e defina o tempo desejado da mesma forma que nos outros blocos.

Passo 6: Habilitando o Indicador no Assistente de IA (Em Breve e Atual)

O poder da inteligência artificial integrado ao seu atendimento também pode se beneficiar do toque humano do indicador de digitação.

• Assinaturas de Mensagem (Funcionalidade Futura): Fique atento às futuras atualizações da Wizebot, pois a opção de assinaturas de mensagem, que pode complementar o indicador de digitação, estará disponível em breve.
• Assistente de IA (Funcionalidade Atual): Para habilitar o indicador de digitação nas respostas geradas pelo assistente de IA:
  1. No menu principal, clique em “Assistente de IA“.
  2. Localize a opção “Habilitação de digitação” e ative-a.
  3. Você também poderá definir o tempo de exibição do indicador para as respostas da IA.

Conclusão: Elevando a Experiência do Cliente com um Toque de Humanidade

A implementação do indicador de digitação através do fluxo da Wizebot é uma estratégia inteligente para tornar suas interações no WhatsApp mais fluidas, transparentes e humanizadas. Ao simular a ação de um agente real, você constrói confiança, reduz a ansiedade dos seus clientes e proporciona uma experiência de atendimento mais agradável e eficiente.

Comece hoje mesmo a explorar essa poderosa funcionalidade e eleve o nível do seu atendimento ao cliente com a Wizebot!